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物业项目经理不可缺少的公关技巧及必备能力

来源:美高梅app   更新时间:2017-04-14点击次数:677
 
一、善于处理四种关系

1、业主、业主委员会关系

1.1业主

a)提倡将业主当作亲朋好友来对待。

b)业主不一定总是对的,但业主永远是第一位的。

c)雪中送炭比锦上添花更重要,关键时刻伸出援助之手:婚丧、伤病、忘带钥匙。

d)重点在小区老人和孩子身上下功夫,重视九九重阳节和六一儿童节,关心老年舞蹈队,资助服装,处理其与业主的纠纷。比如:A、两户业主为宠物狗遗失发生纠纷的处理; B、夫妻间发生伤害事件的处理。

1.2业主委员会

a)主动出击,筹备和选举过程让有关部门全程把关。    

b)尊敬与通气,随时保持沟通,重大举措、重大事项务必让业主委员会知晓。一般告示、活动尽量挂上业主委员会名字,以维持业主委员会权威。

c)维持良好的私人关系。

比如:A、两位业委会委员当上父亲,物业公司及管理处负责人上门祝贺;B、业委会委员60岁大寿。

2、开发商关系

2.1公平处事,不偏不倚,特别是开发商同业主发生矛盾时。    

2.2大事清楚,小事糊涂。特别是维修方面的事情,为了提高及时率,物业公司在不花费大的人力、物力、财力的情况下,提倡先处理事情,后谈费用的原则。

2.3强调一种权利——知情权。

比如:A、门面眉头广告纠纷的处理;B、高楼顶上广告牌的纠纷;C、光大银行及所有的门面免费提供柴发机电源的不合理条款。

3、社会各界关系

物管中心都具有独挡一面的特点,要尽力和公安、消防、环卫、能源部门、相邻物业、居委会保持良好的关系。有人评价政府部门是:“门难进,脸难看,话难听,事难办”如果物业企业注意处理些细节,我看未必。

3.1方法:

a)不损害公司和业主利益的前提下,尽力支持。如派出所临时调人,消防例行检查,居委会贴告示、贴通知,本月18号选举日居委会需要彩旗布置投票点。

b)积极参加会议,除非实在走不开,尽量要负责人参加,不要随便派一个人去对付了事。

c)利用节日勾兑,中国酒文化。

3.2来而不往非礼也。投之以桃,报之以李。人非草木,孰能无情。

比如:A、小区停电;B、12月24日平安夜。

4、内部关系

4.1上:不给上面摆摊子,捅漏子,不当面顶撞上级;私下沟通。

4.2平:中国文化讲究“枪打出头鸟”。

也许收费率不高的小区不是别人不努力,而是遗留问题太多,情况太复杂。你拿一手好牌,别人一手烂牌,如何打?抬高自己就意味着贬低别人。

4.3下:亲情服务,不要忘了自己的手下员工,他们同样是您关心和服务的对象。(待遇、感情、前途)

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